客户服务

如何借助工具(CRM软件)提升客户满意度

怎么提高客服水平,最典型的应该就是海底捞的例子了吧~因为服务好而闻名,从排队等位的美甲服务,到吃饭全程贴心的热毛巾,为女士提供的头绳等等细节,都让大家赞不绝口,小细节反应了这个团队扎根到骨子里的服务意识。一提到火锅,当然海底捞啊,大家并不会...

对质量的苛求 ———看钢铁衡水板业制造部如何提高客户满意度

市场形势不好,用户对产品质量的要求更加苛刻。(我们)不能像以往那样,接到订单后只注重闭门造车了!我们需要延伸质量管理,提高客户满意度,这才是我们打开市场的必然选择。钢铁衡水板业制造部部长张广乾说。今年初以来,该部把质量管理向市场延伸,了解...

电商网站如何提高客户的满意度?

如果浏览者对你的网站有足够兴趣,他们可能会通过搜索的方法找他们需要的东西,这个时候,我们的网站建设就要有精准搜索的功能,比如分类搜索或者站内关键词搜索,不能让用户找了半天,搜索出一堆完全不相干的东西。要知道,电商网站浪费用户多一点的时间,...

如何提升客户满意度

万科每年都请第三方调研机构做客户满意度调研,这样的企业尊重客户,而不只是停留在提口号层面。因此万科才有了它今日的口碑。客户满意度的提升需要一个过程,是一个系统工程。只关注点的提升,是不可取的。比如,有的企业把售楼处的服务做到极致,销售员对...

给力网络创业 创意支招系列之如何提高客户满意度

记住,顾客购买你公司的产品或服务,是为了享受或利用它们的功能以达成某些目的。而不是想要和你的客服部门建立关系,那只有在出了问题的时候才有必要。 我们前面提到,治本的方式是零客服,当然这是一种理想的状态,但企业可以做到无限趋近这种理想状态,关...

无锡联通开展顾问式客户服务技能培训

公司名称: 飞象互动文化传媒有限公司 法律顾问:万国法源律师事务所律师 王海疆 此次顾问式客户服务技能培训是VIP客户服务技能的提高版,课程编排分为岗位认知与服务技能两部分。岗位认知主要从行业现状、心态塑造等方面引入顾问式的内涵、心态及思维。运用...

客户服务管理师

(2)取得二级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上。 第一产业企业,侧重于市场策划、销售等部门管理工作;第二产业企业,分布于市场部、销售部、客户服务部等部门管理岗位,以及市场总监、营销总监等领导岗位;第三产业企业适从岗位更广...

广东省客户服务管理师今日选出

此外,11月11日,广东营销学会副秘书长,国家职业技能鉴定高级考评员,广东工贸职业技术学院经济管理系主任于雁翎教授,给各位深入浅出地重点客户服务管理的理论知识与答辩技巧方法,获得在座的肯定与掌声。在两天的培训中,有说听两位老师的课是一种享受。...

客户服务管理师成职业认证“香饽饽

据了解,在欧美发达国家,企业客户服务管理人员基本都要持证上岗,开展相关培训已有20~30年历史,更是在上世纪70年代就开始了。但在我国,目前客户服务管理在大专院校中并无相关专业,只是作为营销学的一个教学环节。在相关职业资格认证推出前,甚至没有专...

客户服务管理师培训开始了 本月中旬之前可报名(图

重庆晨报永川读本讯 (记者 邓晞 通讯员 成有元)下个月,职业技能鉴定指导中心永川分中心将举办第三期高级客户服务管理师和首期采购(员)师的培训,有意者快去区人社局报名哟。 据悉,客户服务管理师主要面对企业单位从事客户服务管理工作人员,报名截止时...

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